Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para que o arrependimento seja aceito, o equipamento deve estar:

• Sem indícios de uso clínico ou instalação;
• Com lacres originais intactos (quando houver);
• Com todos os acessórios, cabos, manuais e embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal de compra.

Importante: equipamentos médicos com lacre rompido, partes esterilizáveis abertas ou consumíveis utilizados (eletrodos descartáveis, sensores, etc.) não se enquadram no direito de arrependimento por razões sanitárias e de segurança do paciente.

Caso o equipamento apresente algum problema, os prazos são:

• Defeito aparente ou de fácil constatação: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Defeito oculto (que só se manifesta com o uso): até 90 dias corridos após a constatação.
• Garantia do fabricante: os prazos específicos de garantia de cada equipamento (geralmente entre 12 e 24 meses) seguem o que está descrito no manual e na nota fiscal.

A SEVEN-MD presta assistência técnica especializada para os equipamentos que comercializa. Em muitos casos, o reparo é feito pela nossa equipe técnica, evitando a necessidade de devolução completa do equipamento.

Passo 1 — Entre em contato

Envie a solicitação por um dos canais abaixo, informando número do pedido, CNPJ/CPF do comprador e o motivo:

• WhatsApp: (62) 3941-9038
• E-mail: contato@seven-md.com.br

Passo 2 — Análise

Nosso atendimento irá analisar a solicitação em até 2 dias úteis e orientar o procedimento adequado (troca, devolução, assistência técnica ou substituição de peça).

Passo 3 — Envio do equipamento

Após aprovação, geramos um código de postagem via Melhor Envio para que você possa devolver o produto. O equipamento deve ser embalado com cuidado, preferencialmente na embalagem original, para evitar avarias no transporte.

Passo 4 — Conferência

Ao recebermos o equipamento, nossa equipe técnica realiza a vistoria em até 5 dias úteis para confirmar as condições do produto e validar a solicitação.

Passo 5 — Resolução

Após a conferência, executamos a troca, o reparo ou o reembolso conforme o caso. Você é informado por e-mail em todas as etapas.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, processado via Mercado Pago:

• Cartão de crédito: estorno na fatura do mesmo cartão, podendo aparecer em até 2 faturas seguintes conforme regra da operadora.
• Pix ou boleto: depósito em conta corrente de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor estornado inclui o produto e o frete pago, quando a devolução for por defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.

• Defeito de fabricação ou erro no envio: o frete de retorno é por conta da SEVEN-MD.
• Arrependimento (7 dias): o frete de retorno é por conta da SEVEN-MD, conforme previsto no CDC.
• Troca por preferência do cliente (mudança de modelo, por exemplo): o frete de retorno e o reenvio do novo produto ficam por conta do cliente.

• Produtos consumíveis descartáveis após o uso (eletrodos, sensores, gel, papel termossensível e similares);
• Equipamentos com lacre violado, sinais de instalação ou uso clínico;
• Itens personalizados ou produzidos sob encomenda;
• Equipamentos avariados por mau uso, queda, instalação inadequada ou descarga elétrica.